返品やキャンセルについて
返品について
商品の返品をご希望の場合は、返品理由により返品方法が異なりますので、下記条件などをご確認いただき当店までご連絡下さい。
【お客様都合による返品の条件】
- 未開封品
- 商品到着後10日以内に連絡
- 商品代金の70%の返金（送料・振込手数料などが引かれることがございます）
- 往復の送料負担（送料無料の場合も初回送料を負担）
- ※開封された場合は未使用でも返品をお承り出来ません。
- ※送料無料の商品の場合は、下記お届け時の送料をご負担いただきます。
- 北海道1,480円、東北(青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県)800円、本州(東北を除く)・四国・九州580円、沖縄県1,480円
【初期不良による返品の場合】
商品初期不良があった場合は、良品に交換させていただきます。
当店にご連絡頂いた上でご返品下さい。返品する場合は、ヤマト運輸の着払いをご利用下さいませ。
- ※代替品がご用意できない場合、ご返金させていただく場合があります。
＜初期不良による返品の条件＞
- 商品仕様が商品詳細の記載と異なる場合。
- 付属品が欠品していた場合。
- お申し込みと異なる商品が届いた場合。
- メーカーにて不良と判定された場合。
- ※お客様の過失による欠品や破損がある場合は、お受けできませんのでご了承ください。
- ※返品の際は、商品到着後10日以内にご連絡いただき、送料着払いにてご返送ください。症状を確認後、交換品を送付させていただきます。
- ※商品到着後10日以内に弊社までご連絡を頂けなかった場合、送料が発生するもしくはご返品をお受けできない場合がございます。
- ※初期不良に該当する場合、返品または交換について返品送料は頂きません。
＜初期不良の判断方法＞
初期不良は次のいずれか、もしくは両方の状態が発生した場合を指します。
電子機器などで、お客様の環境に対応しているにもかかわらずご使用頂けないなど、その他の場合については初期不良期間内であっても製品のメーカー様までお問い合わせ下さい。
- 商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合は、運送会社様へ直接ご連絡くださいませ。 (ネコポス便での発送の場合、輸送中の破損は初期不良の対象外です。)
- 輸入品に関しましては、パッケージに凹みや汚れなどがある場合がありますが、商品自体に問題が無い場合の返品／交換はお受けできません。あらかじめご了承下さい。
【返品の窓口 (連絡先)】
- メールアドレス：ec_support@kitcut.co.jp
- ※メールでのご連絡の場合は必ず
「●お名前 ●受注番号（ご注文番号） ●商品名 ●返品理由」をご記入下さい。 - ※形状不良の場合は不良箇所を撮影した写真データを添付して下さい。
- 電話：077-574-7071 (繋がりにく場合がございます。できる限りメールにてご連絡下さい。)
キャンセルについて
商品発送前であれば、注文内容の変更またはキャンセルをお受け致しますので、当店までメールまたは電話にてご連絡下さい。
ご連絡の際は必ず「お名前・ご注文番号・変更またはキャンセルの内容・理由」をご連絡下さい
また、場合によってはお客様のご希望にそえない場合もございます。
■在庫がある商品のご注文の場合
できる限り早くご注文商品をお届けするため、ご注文確定後すぐに発送業務に移行いたします。 キャンセルやご変更をご希望の場合は、早急にメールにてご連絡ください。 すでに発送手配が完了している場合は、キャンセルやご変更を承ることができない場合もございますので、その際はご容赦くださいませ。
■お取り寄せ商品のご注文の場合
受注発注商品 (お取り寄せ品) については、取り寄せ手配後のキャンセルは一切お受け出来ません。お急ぎの場合は必ずご注文前にご相談くださいませ。
■発送後のキャンセルまたは受取拒否や長期不在による返品について
商品発送後のキャンセルは一切お受け出来ません。一度お受け取り頂いてからのご返品をお願いいたします。 万が一、お受け取りされずに弊社に返品された場合は、キャンセル手数料として「往復の送料＋商品代金の50%」を申し受けます。
商品のお受け取りは、商品発送後1週間以内にお願い致します。発送から1週間を過ぎますと商品が運送会社より弊社に返却されます。
※なお、決済完了後のご注文で弊社に返却されたお荷物に関しまして、ご連絡なき場合は返却後、処分させていただきますのでご了承下さい。